1. Orientações Gerais
Após a confirmação do pagamento da sua compra, demoraremos um máximo de 3 dias úteis a enviar. Depois, deverá receber no prazo de 5 dias úteis mas isso será responsabilidade da companhia de transporte.
A nossa política de reembolsos e devoluções é de 15 dias. Se passaram mais de 15 dias da sua compra, não poderemos oferecer-lhe nenhum reembolso ou troca.
Para ser elegível para uma troca ou reembolso, o item deve estar na mesma condição em que foi comprado, não ter sido utilizado e ter a embalagem original.
Para completar a devolução deverá ter a prova de compra.
Por favor, não envie nenhum item de volta para o produtor.
Alguns dos itens são excluídos de poderem ser devolvidos e reembolsados, são eles:
- Gift cards
- Produtos enviados por download de software
- Aquisição de aulas/alugueres de Kitesurf, ou passeios/alugueres de SUP ou WingSUP
As nossas actividades práticas são sempre condicionadas pelas condições da meteorologia, que não dependem de nós em nenhuma circunstância. Por isso, não procedemos a reembolsos de actividades práticas.
Assim, após a aquisição de um passeio de SUP ou WingSUP, ou uma experiência de WingSUP terão direito a um voucher com a validade de 1 ano, tempo em que terá que ser utilizado obrigatoriamente. Nenhum voucher poderá ser prorrogado para o ano seguinte, perdendo assim a sua validade.
Relativamente às actividades de Kitesurf, podem optar por uma de duas ofertas:
(1) Experienciar outras actividades perfazendo o mesmo valor (WingSUP ou SUP)
Ou
(2) Receber um Voucher para utilizar no prazo de 1 ano.
Devoluções de produtos
Uma vez recebida e inspeccionada a vossa devolução, enviaremos um email a notificar-vos dessa recepção. Notificá-lo-emos também da decisão relativa ao reembolso. Se for aprovado o reembolso, um crédito será enviado para o IBAN que nos for fornecido dentro de alguns dias.
Reembolsos tardios ou desaparecidos
Se ainda não recebeu o reembolso aprovado, contacte o seu banco por vezes há algum tempo de processamento de transferências inter-bancárias ou internacionais. Se continua sem haver informação sobre o reembolso, por favor contacte-nos para geral@kitesurfeolis.com
Itens em saldos
Somente os itens em venda a preços normais poderão ser reembolsados. Itens em saldos não são passíveis de reembolso.
Trocas
Só substituímos itens se estiverem defeituosos ou estragados. Se precisar de trocar por um item igual, por favor envie-nos um email para geral@kitesurfeolis.com e envie-nos o item defeituoso para Av. Ria Formosa 8 C.C. Loja 34 – 8800-591 Cabanas de Tavira, Algarve, Portugal.
Morada para devolução
Para devolver o seu produto, deverá enviá-lo para a morada: Av. Ria Formosa 8 C.C. Loja 34 – 8800-591 Cabanas de Tavira, Algarve, Portugal.
Será responsável por pagar esse transporte. Os custos de transporte das devoluções não são reembolsáveis.
Dependendo de onde vive, o tempo de troca do produto poderá variar. Se vai devolver um item com um preço considerável, será talvez importante considerar a possibilidade de o enviar de forma a poder ser rastreado ou escolher fazer um seguro para o envio. Não podemos garantir que iremos receber o item devolvido (em Portugal, os CTT Expresso com a oferta EMS18h costumam funcionar muito bem).
Precisa ajuda?
Contacte-nos em geral@kitesurfeolis.com para questões relacionadas com devoluções e reembolsos.
Autoridades responsáveis
Em caso de litígio ou conflito, o consumidor pode recorrer à Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (vulgarmente designada RAL), que abrange a mediação, a conciliação e a arbitragem.
Pode consultar a lista das entidades aqui:
https://www.consumidor.gov.pt/parceiros/sistema-de-defesa-do-consumidor/entidades-de-resolucao-alternativa-de-litigios-de-consumo/ral-mapa-e-lista-de-entidades.aspx
Mais informações em Portal do Consumidor: www.consumidor.gov.pt
